Características del plan
La cotización o información comercial identifica velocidad, precio, periodicidad, instalación y servicios incluidos. Las condiciones vigentes al momento de contratar son la referencia para el cliente.
Condiciones generales de conectividad
Internet inalámbrico
Estas condiciones describen los elementos generales del servicio de Internet inalámbrico de Mstr Network, desde la factibilidad e instalación hasta el soporte y mantenimiento.
Internet inalámbrico
Plan e instalación
Consulta las condiciones generales que corresponden a este apartado.
Factibilidad técnica
La instalación está sujeta a cobertura, condiciones del terreno, obstáculos, interferencia, ubicación disponible para el equipo y posibilidad de realizar el montaje de forma segura.
Materiales y equipo
Antes de la instalación se informa qué equipos y materiales forman parte del servicio y cuáles corresponden al cliente o pueden generar un cargo adicional.
Desempeño percibido
La velocidad observada en un dispositivo puede variar por WiFi interno, capacidad del equipo, distancia, interferencia, servidor remoto, uso simultáneo y condiciones de la red.
Internet inalámbrico
Operación, pagos y mantenimiento
Estas disposiciones complementan la información principal del documento.
Periodo de servicio
El cliente recibe información sobre periodicidad de pago, fecha de corte, suspensión y reactivación. Cualquier periodo inicial o promoción se identifica al momento de contratar.
Mantenimiento
Mstr puede realizar ajustes, alineaciones, cambios de configuración o trabajos de infraestructura necesarios para conservar la estabilidad y continuidad del servicio.
Interrupciones
Pueden presentarse afectaciones temporales por energía, clima, daños físicos, mantenimiento, enlaces de transporte o servicios de terceros. Mstr procurará restablecer el servicio en un plazo razonable según la causa.
Visitas técnicas
Cuando una visita o trabajo derive de causas ajenas a la red de Mstr, cambios solicitados por el cliente o daños en equipo bajo su responsabilidad, podrá informarse un costo antes de realizarlo.
Internet inalámbrico
Responsabilidades y baja
Aquí se concentran los criterios de atención, responsabilidad y actualización aplicables.
Red del cliente
El cliente es responsable de sus dispositivos y de las contraseñas de su red local, salvo que exista un servicio específico de administración contratado con Mstr.
Uso del servicio
La conexión debe utilizarse conforme a los Términos y condiciones y a la Política de Uso Aceptable publicados por Mstr Network.
Cuidado del equipo
Los equipos instalados deben mantenerse protegidos de manipulación, humedad, daños físicos y conexiones no autorizadas. La propiedad del equipo se determina en la condición particular del servicio.
Terminación
Al solicitar la baja pueden existir pasos relacionados con cierre de cuenta, saldo pendiente, retiro o devolución de equipo y fecha efectiva de terminación, según las condiciones contratadas.
Condiciones particulares. Una ficha, cotización, orden de instalación, comprobante, plan o comunicación específica puede complementar este documento para un producto o servicio determinado.